Question 1

Você tem uma loja física?

Accepted Answer

Não, nós vendemos através da página online. No entanto, temos um estudo localizado em
Arangoiti, Bilbao, Espanha, onde você poderá conhecer nossos produtos. Contacte-nos para mais informações.

Question 2

Com que frequência vocês terão estoque?

Accepted Answer

Nosso objetivo é ter sempre todas as perucas disponíveis. As datas variam, isso vai depender do modelo da peruca. A criação de certas perucas leva um processo mais longo do que outras.

Question 3

Qual o método usado para o envio?

Accepted Answer

Trabalhamos com a DHL Express, em território nacional e internacional. Desta forma, você obterá suas preciosas perucas da maneira mais rápida e segura possível.   Também temos a possibilidade de envio por outros pacotes.

Question 4

Sou um cliente internacional (fora da União Europeia). Tenho que pagar alfândega e impostos?

Accepted Answer

Os itens enviados para fora da União Europeia podem estar sujeitos a direitos de importação, impostos e/ou encargos que não estão incluídos no custo total do seu pedido, nem serão cobertos ou reembolsados ​​pela Lau's Wish.
Não nos responsabilizamos pela entrega de remessas que possam ser afetadas por costumes, eventos naturais, greves ou atrasos no transporte aéreo e terrestre após a saída da encomenda da União Europeia.
Verifique com a alfândega de seu país para determinar quais serão esses custos adicionais antes de fazer seu pedido.

Question 5

Preciso criar uma conta para fazer o pedido?

Accepted Answer

Não, mas ao criar uma conta, você se torna um membro VIP de El Deseo de Lau e terá acesso às informações de pedido e envio. Você também será adicionado à nossa lista de e-mail para receber ofertas exclusivas.

Question 6

Não recebi a confirmação do meu pedido, o que devo fazer?"

Accepted Answer

As confirmações de pedidos às vezes podem levar até 24 horas para serem recebidas devido à alta demanda. Se você não receber o e-mail de confirmação do pedido após 24 horas, entre em contato conosco pelo e-mail contact@eldeseodelau.com.

Question 7

Aviso Legal

Accepted Answer

AVISO LEGAL   Este Aviso Legal tem como objetivo informá-lo sobre seus direitos e obrigações como usuário deste site. Aqui encontrará toda a informação sobre a sua atividade, os dados pessoais que recolhe e a sua finalidade, bem como as normas que regulam a utilização deste site.   No momento em que acede a este site https://www.eldeseodelau.com, assume a condição de utilizador, pelo que o conteúdo deste Aviso Legal o afecta directamente. Portanto, é importante que você a leia para dissipar quaisquer dúvidas que possa ter, bem como para lhe dar conhecimento dos fatos sobre as condições que está aceitando.   Para começar, deve saber que este site cumpre as normas em vigor em matéria de proteção de dados, de forma a proporcionar-lhe as garantias, segurança e transparência que, como utilizador, correspondem a si na utilização deste site.   O RGPD (Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho de 27 de abril de 2016 relativo à proteção de pessoas singulares) que é o novo regulamento da União Europeia que unifica o regulamento do tratamento de dados pessoais nos diferentes Países da UE.   A LOPD (Lei Orgânica 15/1999, de 13 de dezembro, sobre a Proteção de Dados Pessoais e Real Decreto 1720/2007, de 21 de dezembro, o Regulamento de Desenvolvimento da LOPD) que regulamenta o tratamento de dados pessoais e as obrigações que os responsáveis para um site ou blog deve assumir ao gerenciar essas informações.   A LSSI (Lei 34/2002, de 11 de julho, sobre Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Eletrônico) que regulamenta as transações econômicas por meio eletrônico, como é o caso deste blog.   DADOS DE IDENTIFICAÇÃO   O responsável e proprietário deste site é Lau Raquel Garcia Lulembo (doravante LRGL)
Nome: Lau Raquel Garcia Lulembo
Atividade do site: venda de perucas e produtos relacionados.
Email: contact@eldeseodelau.com   Os dados que nos fornecer com o seu consentimento, e de acordo com a utilização estabelecida na nossa Política de Privacidade, serão incorporados num ficheiro automatizado devidamente registado na Agência Espanhola de Protecção de Dados, em que o responsável pelo referido ficheiro é: LPV. Isso significa que seus dados estão seguros, de acordo com o que a legislação estabelece.   REGRAS DE ACESSO AO SITE   Como usuário de nosso site, você também tem uma série de obrigações:
Você não poderá utilizar este site para realizar atividades contrárias às leis, aos costumes, à ordem pública e, em geral, utilizá-lo de acordo com as condições estabelecidas neste Aviso Legal.   Não poderá realizar atividades de publicidade ou exploração comercial enviando mensagens que utilizem uma identidade falsa.   Você será o único responsável pela veracidade e precisão do conteúdo que você inserir neste site e pelos dados pessoais que você nos fornecer para os fins definidos em nossa Política de Privacidade.   Você também será o único responsável por realizar qualquer tipo de ação ilegal, injuriosa, prejudicial e / ou danosa em sites de terceiros para os quais possamos encaminhá-lo a partir deste site para o desenvolvimento de nossa atividade.   Enquanto responsável pelo site, a LRGL pode interromper o serviço da página que está a ser utilizada pelo utilizador e resolver de imediato a relação caso detecte uma utilização do site ou de algum dos serviços nele oferecidos que possa ser considerado contrário ao que está expresso neste Aviso Legal.   PROPRIEDADE INTELECTUAL E INDUSTRIAL   A totalidade deste site (texto, imagens, marcas, gráficos, logotipos, botões, arquivos de software, combinações de cores, bem como a estrutura, seleção, disposição e apresentação de seu conteúdo) está protegida pelas atuais leis de propriedade, intelectual e Industrial, sendo proibida a sua reprodução, distribuição, comunicação pública e transformação, exceto para uso pessoal e privado.   Como proprietária deste site, a LRGL não garante que os conteúdos sejam exatos ou isentos de erros ou que o uso gratuito dos mesmos pelos usuários não infrinja os direitos de terceiros. O bom ou mau uso desta página e de seu conteúdo é de responsabilidade do usuário.   Da mesma forma, é proibida a reprodução, retransmissão, cópia, cessão ou redistribuição total ou parcial das informações contidas na página, seja qual for a sua finalidade e os meios para isso utilizados, sem prévia autorização da LRGL.   LINKS OU LINKS   Este site inclui links para sites de terceiros. As páginas pertencentes a estes terceiros não foram revistas nem estão sujeitas a controlos da nossa parte, pelo que o LPV não pode ser responsabilizado pelo conteúdo destes sites, nem pelas medidas adoptadas em relação à sua privacidade ou tratamento. Dos seus dados pessoais ou outros que poderiam ser derivados.   Portanto, recomendamos que você leia atentamente as condições de uso, política de privacidade, avisos legais e/ou similares desses sites.   LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE   Ao exercer o seu direito como proprietário deste site, informamos que a LRGL não é responsável em nenhum caso pelo seguinte: A qualidade do serviço, a velocidade de acesso, o correto funcionamento ou a disponibilidade ou continuidade de funcionamento da página. A existência de vírus, malware, programas maliciosos ou nocivos nos conteúdos. O uso ilícito, negligente, fraudulento ou contrário a este Aviso Legal. A falta de legalidade, qualidade, confiabilidade, utilidade e disponibilidade dos serviços prestados por terceiros e colocados à disposição dos usuários neste site. Dos danos que podem advir do uso ilegal ou impróprio deste blog.   POLÍTICA DE PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS   Este site cumpre as normas vigentes em matéria de protecção de dados, o que implica que, como utilizador, deve dar o seu consentimento expresso antes de nos fornecer os seus dados pessoais através dos diversos formulários disponibilizados nas secções da nossa página.   Por isso, a bem da transparência e do exercício do seu direito, é nosso dever informá-lo sobre os dados pessoais que recolhemos, armazenamos e processamos e para que fins, podendo a qualquer momento revogar livremente o seu consentimento.   Todas essas informações podem ser encontradas em nossa POLÍTICA DE PRIVACIDADE.   POLÍTICA DE COOKIES   Como o informamos assim que acede ao nosso site, este utiliza cookies próprios e de terceiros para lhe proporcionar a melhor experiência de utilizador e desenvolver a nossa actividade.   A qualquer momento, você terá a opção de configurar seu navegador para rejeitar o uso desses cookies que, em alguns casos, afetarão sua experiência de usuário.   Para ter acesso a informações completas sobre o uso de cookies neste site, sua finalidade e sua rejeição, você pode consultar nossa POLÍTICA DE COOKIES localizada em nossa POLÍTICA DE PRIVACIDADE.   LEGISLAÇÃO APLICÁVEL E JURISDIÇÃO COMPETENTE   Este Aviso Legal está sujeito à legislação espanhola em vigor.   Se necessário, na hipótese de qualquer tipo de controvérsia jurídica, a LRGL e o usuário, com expressamente renunciando a qualquer outro foro, submeter-se-ão aos Tribunais e Tribunais do domicílio do Usuário, por qualquer controvérsia que possa surgir.   No caso de o usuário residir fora da Espanha, a LRGL e o usuário se submeterão, com expressamente renúncia a qualquer outra jurisdição, aos tribunais e tribunais de Bilbao (Espanha).   Se você tiver alguma dúvida sobre este Aviso Legal, pode nos enviar um e-mail para contact@eldeseodelau.com

Question 8

Política de Privacidade

Accepted Answer

POLÍTICA DE PRIVACIDADE Nesta Política de Privacidade iremos informá-lo com total transparência sobre o propósito deste site e tudo o que afeta os dados que você nos fornece, bem como as obrigações e direitos que lhe correspondem. Para começar, deve saber que este site se adapta às normas em vigor em matéria de protecção de dados, o que afecta os dados pessoais que nos fornece com o seu consentimento expresso e os cookies que utilizamos para que este site funcione correctamente e possa desenvolver a sua actividade. Especificamente, este site está em conformidade com os seguintes regulamentos: O RGPD (Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho de 27 de abril de 2016 relativo à proteção de pessoas singulares) que é o novo regulamento da União Europeia que unifica o regulamento do tratamento de dados pessoais nos diferentes Países da UE. A LOPD (Lei Orgânica 15/1999, de 13 de dezembro, sobre a Proteção de Dados Pessoais e Real Decreto 1720/2007, de 21 de dezembro, o Regulamento de Desenvolvimento da LOPD) que regulamenta o tratamento de dados pessoais e as obrigações que os responsáveis para um site ou blog deve assumir ao gerenciar essas informações. A LSSI (Lei 34/2002, de 11 de julho, sobre Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Eletrônico) que regulamenta as transações econômicas por meio eletrônico, como é o caso deste blog. DADOS DE IDENTIFICAÇÃO O responsável e proprietário deste site é Lau Raquel Garcia Lulembo. (doravante LRGL) Nome: Lau Raquel Garcia Lulembo Atividade do site: Venda de perucas e produtos relacionados para celulares Email: contact@eldeseodelau.com Os dados que nos fornecer com o seu consentimento, e de acordo com a utilização estabelecida nesta Política de Privacidade, serão incorporados num ficheiro automatizado devidamente registado na Agência Espanhola de Protecção de Dados, em que o responsável por tal ficheiro é: LRGL. Isso significa que seus dados estão seguros, de acordo com o que a legislação estabelece. Os dados pessoais que você nos fornecer, sempre com seu consentimento expresso, serão armazenados e processados ​​para os fins estabelecidos e descritos abaixo nesta Política de Privacidade, até o momento em que você nos solicitar a exclusão. Informamos que esta Política de Privacidade pode ser modificada a qualquer momento, de forma a adequá-la a novas legislações ou mudanças em nossas atividades, sendo válida a que for publicada na web a qualquer momento. A referida modificação será notificada a você antes de sua aplicação. CONDIÇÕES DE USO Você deve saber, para sua tranquilidade, que sempre pediremos seu consentimento expresso para coletar seus dados para a finalidade correspondente especificada em cada caso, o que implica que, se conceder esse consentimento, você leu e aceitou esta Política de Privacidade . No momento em que acede e utiliza este site, assume o seu estatuto de utilizador com os direitos e obrigações correspondentes. Se você tem mais de 13 anos, pode se cadastrar como usuário neste site sem o consentimento prévio de seus pais ou responsáveis. Se você for menor de 13 anos, precisará do consentimento de seus pais ou responsáveis ​​para o processamento de seus dados pessoais. REGISTRO E OBJETIVO DOS SEUS DADOS Dependendo do formulário ou seção que você acessar, solicitaremos exclusivamente os dados necessários para os fins descritos a seguir. Em todos os momentos, você deve dar seu consentimento expresso, quando solicitamos informações pessoais para os seguintes fins: As finalidades específicas que são particularmente indicadas em cada uma das páginas ou seções onde aparece o registro ou o formulário de contato eletrônico. Em geral, para atender às suas solicitações, comentários, dúvidas ou qualquer tipo de solicitação que você faça como usuário através de qualquer um dos formulários de contato que colocamos à sua disposição. Para informá-lo sobre dúvidas, solicitações, atividades, produtos, novidades e / ou serviços; via e-mail, fax, Whatsapp, Skype, telefone fornecido, sms e mms. Enviar-lhe comunicações comerciais ou publicitárias por quaisquer outros meios eletrônicos ou físicos que possibilitem a realização de comunicações. Estas comunicações estarão sempre relacionadas com os nossos produtos, serviços, novidades ou promoções, bem como aqueles produtos ou serviços que possamos considerar do seu interesse e que possam ser oferecidos por colaboradores, empresas ou “parceiros” com os quais temos acordos promocionais ou de colaboração comercial. Nesse caso, garantimos que esses terceiros nunca terão acesso aos seus dados pessoais, com as exceções refletidas a seguir, em qualquer caso essas comunicações serão feitas pela LRGL, como titular do site. PRECISÃO E VERDADE DOS DADOS Como usuário, você é o único rresponsável pela veracidade e modificação dos dados que envia à LRGL, exonerando-nos de qualquer responsabilidade a este respeito. Ou seja, cabe a você garantir e responder em qualquer caso à exatidão, validade e autenticidade dos dados pessoais fornecidos, e você se compromete a mantê-los devidamente atualizados. De acordo com o que está expresso nesta Política de Privacidade, você concorda em fornecer informações completas e corretas no formulário de contato ou de inscrição. RETIRADA DE ASSINATURA E DIREITO DE REVOGAÇÃO Como titular dos dados que nos forneceu, pode exercer os seus direitos de acesso, retificação, cancelamento e oposição a qualquer momento, enviando-nos um e-mail para contact@eldeseodelau.com e anexando uma fotocópia do seu documento de identidade como válido prova. Da mesma forma, você pode cancelar a assinatura a qualquer momento para deixar de receber nossa newsletter ou qualquer outra comunicação comercial, diretamente do mesmo e-mail que você recebeu ou enviando-nos um e-mail para contact@eldeseodelau.com. ACESSO A DADOS DE CONTA DE TERCEIROS A fim de fornecer os serviços estritamente necessários para o funcionamento e desenvolvimento das atividades deste site, informamos que compartilhamos dados com os seguintes prestadores de serviços, de acordo com as respectivas condições de privacidade. Pode ter total tranquilidade de que esses terceiros não poderão utilizar as referidas informações para qualquer outro fim que não seja especificamente regulado nas nossas relações com eles em virtude dos regulamentos aplicáveis ​​à protecção de dados pessoais. Nosso site usa servidores de publicidade para facilitar o conteúdo comercial que você vê em nossas páginas. Esses servidores de anúncios usam cookies que permitem adaptar o conteúdo da publicidade aos perfis demográficos dos usuários: Google Analytics: O Google Analytics é um serviço de análise da web fornecido pelo Google, Inc., uma empresa de Delaware com sede em 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View (Califórnia), CA 94043, Estados Unidos (“Google”). O Google Analytics usa "cookies", que são arquivos de texto localizados no seu computador, para ajudar o site a analisar como os usuários usam o site. As informações geradas pelo cookie sobre o uso do site (incluindo o seu endereço IP) serão transmitidas e arquivadas diretamente pelo Google. O Google usará essas informações em nosso nome para controlar o uso do site, compilando relatórios sobre a atividade do site e fornecendo outros serviços relacionados à atividade do site e ao uso da Internet. O Google pode transmitir essas informações a terceiros quando exigido por lei ou quando esses terceiros processam as informações em nome do Google. O Google não associará o seu endereço IP a nenhum outro dado que possua. Como um usuário, e no exercício de seus direitos, você pode rejeitar o tratamento de dados ou informações, rejeitando o uso de cookies, selecionando a configuração apropriada do seu navegador, no entanto, você deve saber que se o fizer, pode não ser capaz de usar todas as funcionalidades deste site. Ao utilizar este site, de acordo com as informações prestadas nesta Política de Privacidade, você aceita o processamento de dados pelo Google na forma e para os fins indicados. Para obter mais informações, você pode consultar a política de privacidade do Google em https://www.google.com/intl/es/policies/privacy/. Anúncios do Google: O Google, como fornecedor parceiro, usa cookies para veicular anúncios neste site. Você pode desativar o uso do cookie DART por meio do anúncio do Google e acessando a política de privacidade da rede de conteúdo: https://www.google.com/intl/es/policies/privacy/. O Google usa empresas de publicidade parceiras para veicular anúncios quando você visita nosso site. Essas empresas podem usar as informações que obtêm de suas visitas a este e outros sites (não incluindo seu nome, endereço, endereço de e-mail ou número de telefone) para veicular anúncios sobre produtos e serviços que podem ser de seu interesse. Ao utilizar este site, você concorda com o processamento de dados pelo Google da forma e para os fins indicados. Se você deseja saber mais sobre o uso de cookies e práticas de coleta de informações e procedimentos de aceitação ou rejeição, consulte nossa POLÍTICA DE COOKIES. MEDIDAS DE SEGURANÇA Como proprietária do site, a LPV adota todas as medidas técnicas e organizacionais necessárias para garantir a segurança e integridade dos dados pessoais de que trata, bem como prevenir a sua perda, alteração e / ou acesso por terceiros não autorizados. Lembramos que, para mais informações, você pode consultar nossas páginas de Avisos Legais e Política de Cookies.

Question 9

Política de Devoluções

Accepted Answer

Devoluções Havendo algum problema com o item recebido, há um prazo de 7 dias para devolvê-lo e solicitar a devolução do valor pago (exceto portes de envio). Antes de proceder à devolução, deverá contactar EL DESEO DE LAU através do email: contact@eldeseodelau.com para que possamos indicar as condições e como proceder. Contacte-nos para mais informações sobre os custos de envio. Não serão aceitas devoluções de produtos personalizados. Não serão aceitas devoluções se o item estiver danificado, usado, manchado, quebrado ou alterado de alguma forma, o item deve estar em perfeitas condições. Os itens devolvidos devem ser enviados por correio, correio registrado ou qualquer outro meio de envio que tenha rastreamento. EL DESEO DE LAU não se responsabiliza por possíveis atrasos, perdas ou localização de pacotes em remessas que não sejam feitas por nós. EL DESEO DE LAU não se responsabiliza pelo descumprimento nas entregas dos seus produtos em caso de falta de estoques ou indisponibilidade do produto, casos de força maior, causas meteorológicas, perturbação ou greve dos serviços de transporte, inundação ou incêndio. Incidentes Não é possível alterar o endereço de entrega uma vez que o pedido foi feito. Os envios só serão feitos para o endereço fornecido como "Endereço de entrega" no momento da realização do pedido. Certifique-se de que os dados estejam corretos e completos. As remessas devolvidas por negligência do comprador (endereço de remessa incompleto ou incorreto, etc.) não serão reenviadas até que o comprador tenha pago novamente os custos de remessa. Todas as nossas peças saem do armazém com a embalagem em perfeitas condições. Se notar danos externos, possível manipulação ou algo estranho durante a entrega, indique-o claramente e informe-nos no máximo. 24 h. Enviando um e-mail para contact@eldeseodelau.com anexando uma foto do produto, desta forma o seguro do transportador cuidará dos danos produzidos. Não poderemos responder por reclamações por danos ou avarias feitas após 24 horas da entrega. Garantia Os produtos têm garantia que cobre possíveis defeitos de fabricação e projeto por 1 mês.